Reklamace zboží

1. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit na hello@nooq.cz nebo zasláním či předáním zboží na adresu Bold Eleven s.r.o., Růžová 39, 393 01 Pelhřimov.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. U poškozené zásilky nebo plechovky doporučujeme přiložit fotografie poškození a obalu. Fotografie není podmínkou platného uplatnění reklamace, pokud lze vadu posoudit jinak.

2. Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména zboží, které při převzetí neodpovídá objednávce, je poškozené, má výrobní vadu nebo jinak neodpovídá vlastnostem, které má podle smlouvy a právních předpisů mít.

U potraviny/doplňku stravy se při posouzení vady přihlíží k povaze produktu, minimální trvanlivosti, údajům na obalu a dodržení stanovených podmínek skladování.

3. Poškození při dopravě

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav přepravního obalu. Pokud je zásilka zjevně poškozená, je vhodné poškození zdokumentovat a oznámit dopravci i nám co nejdříve. Tím nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

4. Způsob vyřízení

Způsob vyřízení reklamace se řídí zákonnými právy spotřebitele a povahou vady. Podle okolností může jít zejména o dodání zboží bez vady, přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny v případech stanovených zákonem.

Konkrétní řešení potvrdíme po posouzení reklamace. Tento dokument neomezuje zákonná práva spotřebitele.

5. Lhůta

Po uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.

Reklamaci spotřebitele vyřídíme a spotřebitele o vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

U oprávněné reklamace má spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.